1. Introduction
Chez Cargoo, nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile.
Veuillez lire cette politique attentivement. En utilisant notre application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
2. Informations que Nous Collectons
Nous collectons les types d'informations suivants:
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations de compte: Nom, prénom, email, numéro de téléphone
- Informations de livraison: Adresse, ville, région, code postal
- Informations de paiement: Données de carte bancaire (traitées par un tiers sécurisé)
- Profil véhicule: Marque, modèle, année, type de carburant, type de moteur
- Communications: Messages, questions, retours client
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'utilisation: Pages consultées, produits vus, durée de visite
- Informations du dispositif: Type de téléphone, système d'exploitation, identifiant unique
- Données de localisation: Localisation approximative (avec votre autorisation)
- Cookies et technologies similaires: Pour améliorer votre expérience
3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations collectées pour:
- Traiter vos commandes: Expédition, facturation, service après-vente
- Améliorer nos services: Analyser les préférences, optimiser l'interface
- Communication: Notifications de commande, offres spéciales, actualités
- Sécurité: Détecter et prévenir les fraudes
- Support client: Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
- Conformité légale: Respecter les obligations légales
4. Partage de Vos Informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons les partager avec:
- Prestataires de services: Sociétés de livraison, processeurs de paiement
- Partenaires commerciaux: Pour améliorer nos services
- Autorités légales: Si requis par la loi ou pour protéger nos droits
5. Sécurité de Vos Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données:
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les connexions
- Stockage sécurisé avec authentification multi-facteurs
- Accès limité aux informations sensibles
- Audits de sécurité réguliers
- Conformité RGPD et normes internationales
6. Vos Droits et Contrôle
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles:
- Droit d'accès: Accéder à vos informations personnelles
- Droit de rectification: Corriger les informations inexactes
- Droit de suppression: Demander la suppression de vos données
- Droit de restriction: Limiter l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition: Vous opposer à certains traitements
7. Rétention des Données
Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à:
- Fournir nos services (durée du compte + 1 an minimum)
- Honorer les obligations légales et fiscales (7 ans pour les factures)
- Résoudre les litiges
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sauf pour les données requises par la loi.
8. Conformité à la Loi
Notre application se conforme aux lois applicables, notamment:
- Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Union Européenne
- Lois nationales de protection des données - Côte d'Ivoire
- Lois sur la protection des consommateurs
9. Cookies et Technologies de Suivi
Notre application utilise:
- Cookies essentiels: Pour le fonctionnement de l'app
- Cookies analytiques: Pour comprendre l'utilisation
- Cookies de marketing: Pour les offres personnalisées
Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre téléphone.
10. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date "Dernière mise à jour".
Votre utilisation continue de notre application après les modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
11. Transferts Internationaux
Vos informations peuvent être transférées vers, stockées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes. En utilisant notre application, vous consentez à ces transferts.
12. Enfants et Mineurs
Notre application n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement des informations personnelles d'enfants. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un enfant, nous les supprimerons immédiatement.
13. Contact et Réclamations
📧 Pour Nous Contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou vos droits:
- Email: contact@cargoo.ci
- Adresse: Abidjan, Côte d'Ivoire
- Téléphone: +225 07 14 86 54 16
Droit de réclamation: Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
14. Responsable de la Protection des Données
Cargoo est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
15. Résumé en Français Simplifié
En résumé, Cargoo:
- ✅ Collecte vos données pour vous servir
- ✅ Les protège avec le meilleur chiffrement
- ✅ Ne les vend jamais
- ✅ Vous donne le contrôle total
- ✅ Respecte la loi (RGPD, etc.)